Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur Artisans Près De Chez Vous est :

• [Raison sociale de l'éditeur — À COMPLÉTER]
• Adresse : [Adresse complète]
• Email DPO : dpo@artisanspresdechezvous.com

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

a) Particuliers (demandeurs de devis)

• Nom, prénom
• Email, téléphone
• Code postal, ville
• Description du projet / besoin
• Données de navigation (IP, cookies, pages visitées)

b) Artisans

• Raison sociale, SIRET, adresse
• Nom du contact, email, téléphone professionnel
• Certifications, assurances, photos d'interventions
• Avis clients reçus

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Mettre en relation les particuliers avec les artisans référencés (base légale : exécution du contrat)
• Permettre la création et la gestion d'un compte artisan (base légale : exécution du contrat)
• Vous adresser des informations sur nos services (base légale : consentement)
• Mesurer l'audience du site et améliorer notre service (base légale : intérêt légitime)
• Lutter contre la fraude et respecter nos obligations légales (base légale : obligation légale)

4. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises :

• Aux artisans sélectionnés pour répondre à votre demande de devis (uniquement les informations nécessaires)
• À nos sous-traitants techniques (hébergement Vercel, base de données Supabase, emailing) liés par des accords de confidentialité
• Aux autorités compétentes en cas de demande légale

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

5. Durée de conservation

• Demandes de devis : 3 ans à compter du dernier contact
• Comptes artisans inactifs : 3 ans après dernière connexion
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Cookies : 13 mois maximum
• Données de prospection commerciale : 3 ans

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit d'opposition au traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit de définir des directives post-mortem

Pour exercer ces droits, contactez notre DPO : dpo@artisanspresdechezvous.com

En cas de réponse non satisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

7. Cookies

Artisans Près De Chez Vous utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site, mesurer l'audience et améliorer l'expérience utilisateur :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement (session, panier, sécurité). Non désactivables.
• Cookies de mesure d'audience : Plausible Analytics (anonymisé) ou Google Analytics. Soumis au consentement.
• Cookies tiers : éventuels boutons de partage social. Soumis au consentement.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le bandeau de consentement, accessible en bas de page.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :

• Chiffrement TLS 1.3 de bout en bout (HTTPS)
• Mots de passe chiffrés (bcrypt)
• Hébergement européen ou conforme aux clauses contractuelles types
• Sauvegardes quotidiennes chiffrées
• Accès restreint en interne sur la base du moindre privilège

9. Transferts hors UE

Certains de nos sous-traitants peuvent traiter des données hors Union européenne (notamment Vercel aux États-Unis). Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

10. Modifications

Cette politique peut être amenée à évoluer. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via un bandeau informatif sur le site.